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Adriana
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- Gestión de proyectos
• Licenciada en Administración Instruye en administración de proyectos y mejora de procesos • Profesional con mas de 10 años de experiencia con el sector privado
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Modalidad de la clase
Sobre Adriana
Ejecutiva experta en Gerencia Comercial, Gerencia de Servicio al cliente y Experiencia al Cliente. Con más de 12 años de experiencia en compañías nacionales y multinacionales del sector retail, industrial, financiero y contact center. Responsable de liderar múltiples proyectos con impacto internacional en países como; Brasil, México, Ecuador, argentina, centro América y Colombia, en temas como; centro servicios, experiencia al cliente, mejora de procesos con impacto en cliente, entendimiento del cliente, estrategias comerciales, franquicias, marketing de fidelización, gestión de cambio, contact center e innovación.
Implementación de modelo de ventas telefónicas único del sector con gran impacto en la innovación de la industria.
Armonización de procesos de mejora continua para las diferentes unidades de negocio y centro de servicios de toda la región.
Acompañamiento a las Fintech de la región en la modelación de procesos para hacer sinergias al interior de la organización en proyecto de alternativas de soluciones financiera.
Participación en el comité de innovación de la compañía generando diferentes estrategias corporativas.
Diseño y construcción de la metodología de mejora en experiencia al cliente, desde el entendimiento del consumidor, entrenamiento de equipos y mejora en la relación de los diferentes actores (Clientes, proveedores, empleados).
Implementación de diferentes estrategias comerciales (venta directa y expansión de tiendas) y liderazgo de equipos.
Apasionada por el trabajo, enfocada por el resultado del negocio, buen relacionamiento, gran capacidad para negociar con diferentes culturas y facilidad para adaptarme a entornos cambiantes.
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Acerca de la clase
- Nivel primario
- Nivel secundario
- Pregrados universitarios
- +4
niveles :
Nivel primario
Nivel secundario
Pregrados universitarios
Grados universitarios
Escuela de adultos
Posgrados universitarios
Inicial
- Español
Todos idiomas hablados para las clases :
Español
• Empezamos desde la teoría y luego se lleva con casos prácticos
• Se conoce el nivel de conocimiento que tiene el estudiante y se programa el desarrollo de las clases personalizadas
- Definir lo que se espera el estudiante aprender, de acuerdo con las habilidades que se les transmitirán.
- Los resultados de aprendizaje serán pertinentes, claros, factibles y evaluables.
- Conocer sus conocimientos previos, su motivación, su edad, su experiencia, sus recursos y sus posibles dudas.
- Crear un espacio acogedor e inclusivo que estimule la creatividad y potencie las habilidades del estudiante.
• Va dirigido para estudiantes de cualquier licenciatura, empleados que están empezando a liderar proyectos en sus empresas y cualquier tipo de persona que necesite organizar proyectos y/o procesos en cualquier aspecto de su vida
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Precios
Tarifa
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Precios de packs
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